Politique de retour et de remboursement

Chez LE POTAMOT, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation pour les achats effectués sur notre site.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai ferme et uniforme de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les retours non conformes ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse : contact@lepotamot.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions à suivre.

4. Délais et conditions de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

• Les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• Les biens ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

6. Franco de port

Le franco de port est uniformisé à 49 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon le mode d'expédition sélectionné.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lepotamot.fr.

Merci de votre confiance.
L'équipe LE POTAMOT